Servicecentrum
Het servicecentrum van DVL Milieuservice in Budel is het kloppende hart binnen onze projecten. Alle communicatie, zowel schriftelijk als mondeling wordt van hieruit verzorgd. Zo zijn er in het callcenter constant ervaren medewerkers bereikbaar voor vragen en meldingen van inwoners uit het gebied waar DVL Milieuservice actief is.
Ook is het servicecentrum voorzien van alle soft- en hardware om op adequate wijze een geadresseerde mailing te verzorgen en om chips of chipkaarten aan adressen te koppelen.
De servicemedewerkers weten per project exact welke procedures van toepassing zijn en welke regels gelden binnen de betreffende regio.
De diensten van het servicecentrum:
- Opschonen van adres- en containerbestanden
- Opzetten en verwerken van (mini) enquêtes
- Het verzorgen van mailings
- Printen van barcodestickers
- Koppelen containers en chips aan adressen
- Opmaken van projectplanning
- Beantwoorden van (online) vragen en meldingen rond onze projecten
- Verwerken van interventie aanvragen rond containerbeheer
- Opnemen en ondersteunen bij het afhandelen van klachten
- Helpdesk Fullservice Software (FSS) voor de gebruikers
- Opmaken van diverse managementinformatierapportages.
Het servicecentrum ondersteund de opdrachtgever richting de bewoners. Dit hele proces gebeurt bij DVL Milieuservice volgens zeer strikte ISO gecertificeerde procedures.
